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北京二级响应下 民航、OTA旅游业退改政策“更新”

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发表于 2020-8-2 16:13:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
  原标题:二级响应下 北京旅游业退改政策“更新”
  来源:北京商报
  北京正式宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后,旅游市场闻声而动。6月17日,北京商报记者从多方获悉,民航、住宿业、OTA、旅行社等业态纷纷发布或正在制定相关产品的退改政策。
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  民航:多家航司免费退改
  在宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后,北京进出港航班批量取消,而由此引发的退改问题受到广泛关注。6月17日,航空公司陆续出台免费退改新政,对符合条件的旅客在办理退票或改期手续时,不收取任何费用。北京商报记者对比发现,各家航企发布的退改政策,在适用范围、免费退改条件以及可改签时间等方面均存在一些差异。
  比如,根据国航公布的最新客票退票及改期规则,在6月16日(含)前购买的999开头的国内客票(包括里程奖励客票),行程涉及北京进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年6月11日(含)至6月17日(含)之间的客票,在有效期内可以办理非自愿退票,免收退票手续费。
  此外,北京商报记者发现,在已出台的退改政策中,东航、上航的可免费变更航班的期限较长,按规定,凡购票日期在6月16日(含)前,航班日期在6月11日(含)至7月11日(含)期间,有一段未使用的北京始发或到达航班,旅客在起飞前可免费改期、退票,其中免费变更航班日期至12月31日前,东航和上航实际承运的原航线航班一次,免收变更手续费和舱位差价。
  另据了解,包括南航、首都航空、山东航空等航企,也针对有退改需求的旅客制定了类似的规定。而多家航企相关负责人告诉北京商报记者,退改政策的具体操作以实际情况为准。
  值得注意的是,北京商报记者发现,有消费者反映,在退款的过程中遇到个别航司客服要求旅客需满足“北京健康宝”当日乘机人健康状态为“集中观察”或“居家观察”等四项条件才能免费退票,但该规定并未得到航企的确认。
  “从目前来看,面对疫情变化,国内航空公司还是采取了灵活的退改政策。”民航观察员王疆民告诉北京商报记者,“应该看到,在特殊时期,为旅客提供更加优质、便利的服务,才能在疫情过去之后赢得更多消费者青睐。所以,即便航企受疫情冲击出境艰难,但还是应该优先保障旅客的利益,维护品牌口碑。”另外,他也进一步建议,为了减轻现金流压力,航企应该尽可能制定更优惠的延期、改签方案,以此来降低退票比例。
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  住宿业:取消标准略有区别
  受北京疫情防控形势变化影响,不少游客准备修改原定的出京或入京旅游计划,其中,住宿产品退改需求十分集中。就此,6月17日,北京商报记者从多家酒店及民宿预订平台获悉,目前部分企业已根据最新的疫情防控情况出台了免费退改方案,但在具体退改标准上,各方略有区别。
  民宿预订平台爱彼迎发布公告称,消费者在6月13日前预订的、30日内从北京市出发或前往北京市的订单,房东、房客如居住地区被列为疫情中高风险地区,或健康码呈现红色或者黄色可免费取消。
  小猪短租则表示,对于入京订单来说,6月30日以前该平台上房源处于关停状态,6月30日以后入住的北京订单退订不涉及违约金,可自行免责取消,房客将获得全额退款,客服将会告知房客最晚的免责取消时间,由房客自行决定是否取消。
  在酒店领域,洲际酒店集团明确会配合客人的需求给予免费退改,如通过第三方预订,则须遵照相关平台的政策退改。香格里拉酒店集团则提出,所有于今年4月1日之前完成预订,原定入住日期在今年7月31日前,且不晚于入住日期前24小时进行取消的订单,将提供免费取消服务。此服务不限预订渠道,也适用于提前预订优惠订单。
  旅行社、OTA:调整产品供给
  北京宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后,不少游客准备修改原定的出京或入京旅游计划,并产生了一些旅游产品退改需求。就此,6月17日,北京商报记者向多家OTA和旅行社了解到,目前各企业都在密切关注政策变化,也陆续接到了一些旅游产品的退订需求,部分紧急调整了产品供给,取消近期团,主要销售远期旅游产品供游客“囤货”。
  具体来说,中青旅(9.780, 0.00, 0.00%)遨游市场发展群总经理助理冯若宾告诉北京商报记者,目前中高风险地区游客的预订,中青旅遨游已基本取消订单,而对于来自北京市内中高风险地区报名酒店套餐的游客,平台将会与酒店确认,在无特殊情况下可选择免费退款。“虽然中青旅遨游仍然有在售北京市内跟团游产品,但近期发团的已基本取消,可购买的均为远期团,供消费者‘囤货’。”冯若宾表示。
  凯撒旅游方面也表示,近两日陆续收到部分游客的旅游产品退订需求,但大多数消费者对疫情的出现持有比较理性的心态,更多人选择了延期出行。
  此外,携程相关负责人表示,一直密切关注北京疫情防控动态,以及文旅部、民航铁路等部门退订政策的变化,确保第一时间为用户提供更优质的服务。目前各个航空公司已陆续出台针对北京出港航班的特殊保障方案,携程将协助消费者按照航空公司最新政策办理相关退改手续。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
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                                                                        责任编辑:杨亚龙

                                                       

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